Politique de remboursement

Retour sans motif dans les 30 jours

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, Corse comprise, vous pouvez demander un retour sans motif dans les 30 jours calendaires suivant la réception, y compris pour un article sans défaut. La date d’envoi de votre demande sert à vérifier ce délai. Cette possibilité s’ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales.

Obtenir l’adresse et organiser le retour

  1. Contactez presales@pendulor.com ou le +1 (561) 348-0945. Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné et votre code postal. Pour un canapé, une pergola ou un autre article volumineux, précisez le nombre de colis si vous le connaissez.
  2. Avant d’expédier le colis, demandez au service client l’adresse de retour et les consignes d’envoi. Votre code postal permet de rechercher un point de retour adapté aussi proche que possible. Aucune autorisation de retour n’est nécessaire. L’adresse de Belle Glade sert uniquement à la correspondance.
  3. Pour un retour sans motif, vous organisez l’expédition à l’adresse communiquée. Protégez le bien et ses accessoires et conservez la preuve d’envoi. Au-delà du délai légal de rétractation, un bien ouvert ou brièvement essayé peut être retourné s’il est complet, sans usage prolongé ni dommage imputable au client.
  4. Si le bien est erroné, incomplet, défectueux ou endommagé, décrivez le problème et demandez les modalités de collecte ou de renvoi avant d’engager des frais. Vous pouvez joindre des photos si vous en disposez. Un échange de convenance dépend du stock et de votre accord sur tout écart de prix.

Frais et remboursement du retour commercial

  • Retour sans motif — Les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsqu’ils vous ont été communiqués avant l’achat, sauf prise en charge par le vendeur. Aucun frais de dossier ou de remise en stock ne s’applique. Pour un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, le coût du retour ou son estimation doit être communiqué avant la commande.
  • Erreur, défaut ou dommage — Les frais d’un renvoi nécessaire sont à la charge du vendeur. Selon le cas, vous pouvez demander une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions légales.
  • Traitement du remboursement commercial — Le remboursement porte sur le prix du bien retourné et utilise le moyen de paiement d’origine. Le délai indicatif de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du bien. L’inscription sur votre compte dépend ensuite de l’émetteur de la carte.

Droit légal de rétractation en France

Notification sous 14 jours. Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires après réception du bien pour notifier votre décision, sans motif. Le jour de réception ne compte pas. La réception peut être effectuée par vous ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une même commande livrée en plusieurs fois, le délai part de la réception du dernier bien, lot ou élément, selon le cas. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez notifier votre décision par e-mail à presales@pendulor.com, par courrier à l’adresse de correspondance ci-dessous ou par la fonctionnalité de rétractation prévue sur l’interface d’achat. Cette fonctionnalité donne lieu à un accusé de réception sur support durable. Toute déclaration claire envoyée dans le délai convient. Conservez la preuve de votre notification.

Renvoi sous 14 jours. Demandez l’adresse de retour au service client et expédiez le bien au plus tard 14 jours après avoir notifié votre décision, sauf si le vendeur propose de le récupérer. Vous pouvez notifier votre rétractation avant d’avoir reçu l’adresse de retour. Vous pouvez examiner le bien pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une éventuelle dépréciation s’apprécie selon les règles légales applicables aux manipulations qui dépassent cet examen.

Remboursement sous 14 jours. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Sauf si le vendeur propose de récupérer le bien, il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Pour une rétractation de toute la commande, le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client peut être exclu. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Formulaire type de rétractation

Modèle prévu par l’annexe à l’article R. 221-1 du Code de la consommation, adapté à la vente de biens. Vous pouvez copier ces éléments dans un e-mail ou une lettre. Le modèle est facultatif.

Destinataire
pendulor, 908 NE 1st St, Belle Glade, FL 33430, États-Unis
presales@pendulor.com

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens que je désigne ci-dessous.

  • Désignation du ou des biens
  • Date de commande ou de réception
  • Nom et prénom du ou des consommateurs
  • Adresse du ou des consommateurs
  • Date de la notification
  • Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas d’envoi sur papier

Le numéro de commande peut être ajouté pour faciliter l’identification. Pour le colis, utilisez l’adresse de retour communiquée par le service client.